Återbetalningspolicy
Vill du returnera eller byta din vara? Coster Copenhagen har gjort det enkelt för dig.
RETUR
Är du inte nöjd med ditt köp kan du returnera varan inom 14 dagar från mottagandet. Varan ska returneras i originalskick – oanvänd, med hangtags och prislappar kvar samt i originalförpackning.
Returfrakten betalas av dig. Via vår returportal kan du köpa en returetikett för 136 kr. Beloppet dras av från din återbetalning när vi har mottagit varan.
Om du istället vill byta varan görs detta också via vår returportal. Vid byte betalar du endast returfrakten och den nya varan skickas utan extra kostnad. Läs mer under ”Byte”.
Om du själv vill skicka tillbaka din vara ska den skickas till följande adress:
Coster Copenhagen
c/o Textile Logistics Denmark ApS
Transportcenter Allé 4–10
7400 Herning
Danmark
Att: Returns / Coster Copenhagen
Du ansvarar för varan under returtransporten, därför rekommenderar vi att du sparar kvitto och track & trace-nummer. Returnera gärna varan i originalförpackning och bifoga orderbekräftelse eller annan dokumentation.
Det kan ta upp till 14 dagar från det att vi mottagit ditt paket tills returen är behandlad. Återbetalningen sker till det betalsätt som användes vid köpet, med avdrag för eventuella returkostnader.
Ett köp kan inte ångras genom att endast avstå från att hämta ut eller ta emot paketet. I sådana fall debiteras en fraktavgift på 136 kr.
BYTE AV VAROR
Vill du byta din vara kan du enkelt göra det via vår retur- och bytesportal. Här kan du ändra storlek eller välja en helt annan vara från webbshoppen.
Vid byte betalar du endast returfrakten – den nya varan skickas utan extra kostnad. Returavgiften dras av från din återbetalning.
ÅNGERRÄTT (EU)
Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot din beställning, utan att ange någon anledning.
Du utövar din ångerrätt genom att klicka på knappen "Ångra köp" i din orderhistorik under "Min sida". Du ombeds att bekräfta din begäran och ange ditt namn samt ordernummer. Därefter får du en bekräftelse via e-post.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du tog emot den sista varan i din beställning. Om den sista dagen i ångerfristen infaller på en helg eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.
Om du ångrar ditt köp återbetalar vi beloppet senast 14 dagar efter att vi har mottagit din begäran. Returkostnaden betalas av dig, om inget annat har avtalats.
Ångerrätten kan inte utövas genom att endast vägra ta emot paketet. Du ska kunna visa att varan har skickats tillbaka inom 14 dagar.
Du ansvarar för varan under transporten. Varan ska returneras i originalskick – oanvänd, med hangtags och prislappar kvar samt i originalförpackning. Om varan har använts mer än nödvändigt för att prova den kan avdrag för värdeminskning göras.
När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till det betalsätt som användes vid köpet (med avdrag för eventuella skatter eller importavgifter). Returfrakten ersätts inte av Coster Copenhagen.
Reklamation
Vi strävar efter att leverera varor av hög kvalitet och kontrollerar alltid produkterna innan de skickas. Skulle det mot förmodan finnas ett fel eller en brist på din vara hjälper vi dig självklart.
Om du vill reklamera ber vi dig skicka ett mejl till kundservice@costercopenhagen.com med en kort beskrivning av problemet samt bifoga bilder. Vi återkommer så snart som möjligt med nästa steg.
Du är också välkommen att kontakta oss på telefon +45 72 22 02 31 om du har frågor.
Du har 24 månaders reklamationsrätt enligt köplagen.
Upptäcker du ett fel ska du kontakta oss inom skälig tid. Reklamerar du inom två månader från det att du upptäckte felet anses reklamationen alltid ha skett i rätt tid.
I vissa fall kan vi be dig skicka tillbaka varan för att vi ska kunna undersöka den närmare. Förvara därför varan på ett säkert sätt tills vi har kommit överens om den fortsatta processen.
Beroende på situationen åtgärdas felet genom reparation, ombyte eller hel/delvis återbetalning enligt köplagens regler.
Reparera istället för att byta och få ett presentkort till webbshoppen. Läs mer här.